Signalez le vol à la police dans les 24h et informez votre opérateur afin qu’il puisse bloquer votre carte SIM immédiatement. Si vous avez souscrit une assurance vol, contactez tout de suite votre assureur. Vous devez prouver que vous étiez en possession du smartphone (facture d’achat, photos…).
Un vol peut survenir n’importe où, n’importe quand. Quels sont les réflexes à adopter quand cela vous arrive ? Comment prouver aussi que vous étiez bien en possession des biens volés ?
Lies R., 24 ans, Izegem: « J’étais dans un café avec des amis, et on m’a volé mon sac à main. Dans mon sac, il y avait mon portefeuille, mais aussi mon tout nouveau smartphone ! Mais comment le prouver ? Dans quelle mesure mon assurance va-t-elle intervenir ? J’ai contacté Legal Village pour en savoir plus. »
L’avis de notre expert
Vous devez toujours signaler un vol à la police. Faites-le dans les 24h, c’est généralement l’une des conditions de votre assurance vol.
Demandez-vous si le vol peut avoir encore d’autres conséquences. Vos clés, par exemple, donnent accès à votre maison ; il faudra donc rapidement changer vos serrures. Vous devez aussi bloquer vos cartes bancaires le plus rapidement possible. Communiquez également le vol de votre GSM à votre opérateur afin qu’il puisse bloquer votre carte SIM immédiatement.
Si vous avez souscrit une assurance vol, informez tout de suite votre assureur. N’oubliez pas aussi que vous allez devoir prouver que vous étiez bien en possession des biens que vous signalez volés. Avec des tickets de caisse, des photos, des factures de réparation, des certificats d’authenticité, des garanties, etc. Vous serez remboursé du préjudice subi sur base des termes de votre contrat d’assurance.
Le résultat
- Lies a contacté Legal Village qui lui a expliqué quelles étaient les démarches à entreprendre en priorité.
- Elle a signalé le vol à la police.
- Lies était couverte par une assurance contre le vol et a pu prouver l’achat de son smartphone et de son sac, factures à l’appui.
- Son assurance vol lui a versé une indemnité.
- En cas d’autres dommages non couverts, Legal Village pourra l’aider à réclamer une indemnité au voleur si ce dernier est interpellé.
Ce qu’il faut retenir
- Imaginez les possibles conséquences du vol (clés, cartes bancaires, etc.).
- Veillez toujours à conserver les factures de vos achats de valeur.
- En cas de vol, contactez votre courtier qui fera intervenir les différentes assurances.
- Votre assurance incendie peut couvrir le remplacement des serrures. Votre assurance assistance peut vous aider à trouver rapidement un serrurier, même la nuit.
- Votre assurance vol vous indemnisera selon les termes du contrat.
